Comentario
Al principio, cuando el dinero todavía está en su bolsillo, en la etapa de diseño, son tratados con chocolates. Y cuando el pedido ya se ha realizado y pagado, la cocina se ha entregado e instalado y hay quejas, el salón lo envía al servicio posventa y el servicio posventa lo envía al salón. Como resultado: "la gerencia decidió negarse".
Pero lo primero es lo primero. La cocina fue ordenada en el salón en Volgogradsky Prospekt. No de pedido 0103/0419 / 05K. Consultora Loseva Oksana. Eligieron una cocina, una encimera, rechazaron el bordillo (a la encimera), porque Todos estos bordes en la cabina eran de mala calidad (zócalo de plástico con un rollo de inserto de plástico barato). Decidimos comprar una pieza pesada y de alta calidad en otro lugar por 704 rublos. Por cierto, en las "cocinas con estilo" se está produciendo una atracción de generosidad sin precedentes. Borde miserable a la encimera por 4800 rublos. (124 rublos en Leroy Merlin) se venden con un descuento del 50% por 2400 rublos.
Pero! Si no compra un borde, pierde la garantía en la encimera. Aunque, ¿por qué se pierde la garantía? Instala encimeras y un mejor bordillo por su propio servicio. Si no les compra un mezclador, entonces el fregadero no está instalado y todos los accesorios deben comprarse por separado. Aunque en las tiendas, los lavabos Blanco vienen completos con accesorios. No entendí cuál es la conexión entre el mezclador y los accesorios para el fregadero. Como no dejas que la empresa gane dinero con la batidora, sacan los accesorios del fregadero. ¿Y de qué otra forma puedes malcriar al cliente?
El 6 de junio, trajeron la cocina y con ella los documentos para la lista de artículos entregados, incluido el bordillo, que no pedimos.
Inmediatamente llamó a la empresa. Dijeron que los instaladores recogerán la acera.
7 y 8 de junio instalación. El instalador dijo: "Nunca tomo nada, llame al servicio de entrega". Desde nuestro grifo (no lo pedimos en "cocinas elegantes"), su instalación cuesta 3800 rublos.El instalador le dio una lista de lo que necesita comprar: accesorios para el fregadero y la mezcla. Llamé a la oficina. Desde la oficina llamaron al instalador. Resulta que la instalación del mezclador no es 3800, sino 2500 rublos. y todos los componentes del instalador estaban en el auto.
El 9 de junio, llamé a la compañía nuevamente. La oficina cambia al departamento de servicio y el departamento de servicio cambia al salón. Prometieron volver a llamar el 10 de junio. Por cierto, el departamento de servicio respondió a la pregunta de por qué el lavado es sin accesorios, respondieron lo siguiente: "Lo tenemos así".
Al día siguiente, nadie volvió a llamar. En la noche del 10 de junio, volví a llamar al salón. Prometieron pasarlo a la gerencia y resolverlo. Dijeron que le preguntarían a nuestra consultora Oksana si incluía un borde en la orden o no. Bueno, alguien realmente admite y dice: "Sí, este es mi error, incluí la frontera en el pedido por error, cancela el costo de mí, me priva del bono y, en general, me despide por el mal trabajo".
El resultado El 11 de junio, llamaron desde la compañía y dijeron: "La gerencia decidió negarse, porque la frontera ya se ha cortado a su tamaño individual".
Así es como la empresa resuelve sus errores a expensas del cliente. Tengo el costo de ordenar una cocina por un monto de 325,107 rublos, que incluye un fregadero, una lavadora y una placa (no ordené un horno y un lavaplatos) y la compañía se negó a devolver el dinero por el bordillo, cuyo precio real es AL POR MENOR 124 rublos. De lo contrario, la compañía probablemente incurriría en pérdidas.
"Cocinas con estilo" no se lo recomiendo a nadie. No tiene sentido pagar en exceso. Por un alto precio no cuesta nada. La profesionalidad, la mentalidad y la actitud hacia el cliente son las mismas que en las compañías baratas. Engaño y trucos en todo.
Pros
Plazo de entrega corto para la cocina.
Contras
Se encuentra a cada paso del lado del centro de llamadas, diseñador, instalador.
Forma oculta de retiro de dinero: agregan al pedido lo innecesario y viceversa, retiran lo que ya se pagó.
Durante este período, no pasó absolutamente nada malo en la cocina, espero que esto continúe.
