Kommentar
Am Anfang, wenn das Geld noch in Ihrer Tasche ist - in der Entwurfsphase werden sie mit Pralinen behandelt. Wenn die Bestellung bereits eingegangen und bezahlt ist, die Küche geliefert und installiert wurde und Beschwerden vorliegen, sendet der Salon sie an den Kundendienst und die Serviceabteilung sendet sie an den Salon. Infolgedessen: "Die Geschäftsführung hat beschlossen, dies abzulehnen."
Aber das Wichtigste zuerst. Die Küche wurde im Salon am Wolgogradskij-Prospekt bestellt. Bestellnummer 0103/0419 / 05K. Beraterin Loseva Oksana. Sie wählten eine Küche, eine Arbeitsplatte dazu, lehnten den Bordstein (zur Arbeitsplatte) ab, weil Alle diese Ränder in der Kabine waren von schlechter Qualität (Plastikfußleiste mit einer Rolle billiger Plastikeinlage). Wir haben uns entschieden, ein Stück schwer und hochwertig für 704 Rubel zu kaufen. Übrigens findet in "Stylish Kitchens" eine Attraktion von beispielloser Großzügigkeit statt. Elende Grenze zur Arbeitsplatte für 4800 Rubel. (124 Rubel in Leroy Merlin) werden mit einem Rabatt von 50% für 2400 Rubel verkauft.
Aber! Wenn Sie keine Bordüre kaufen, verlieren Sie die Garantie auf der Arbeitsplatte. Obwohl, warum ist die Garantie verloren? Installiert Arbeitsplatten und einen besseren Bordstein durch eigenen Service. Wenn Sie keine Mischbatterie kaufen, ist die Spüle nicht installiert und das gesamte Zubehör muss separat gekauft werden. Blanco-Spülen sind zwar im Handel erhältlich, werden jedoch mit Zubehör geliefert. Ich habe nicht verstanden, was die Verbindung zwischen dem Mixer und dem Zubehör für die Spüle ist. Da Sie nicht zulassen, dass die Firma mit dem Mixer Geld verdient, nehmen sie Zubehör aus der Spüle. Und wie können Sie den Kunden sonst noch verwöhnen?
Am 6. Juni brachten sie die Küche und damit die Unterlagen für die Liste der gelieferten Gegenstände, einschließlich der Bordsteinkante, die wir nicht bestellt hatten.
Sofort rief die Firma an. Sie sagten, dass die Installateure den Bordstein abholen werden.
7. und 8. Juni Installation. Der Installateur sagte: "Ich nehme nie etwas, ruf den Lieferservice an." Da unser Wasserhahn (wir haben ihn nicht in "stilvollen Küchen" bestellt), kostet seine Installation 3800 Rubel.Der Installateur gab eine Liste mit dem, was Sie kaufen müssen - Zubehör für die Spüle und Mischung. Ich habe das Büro angerufen. Vom Büro aus riefen sie den Installateur an. Es stellt sich heraus, dass die Installation des Mischers nicht 3800, sondern 2500 Rubel ist. und alle Komponenten des Installateurs befanden sich im Auto.
Am 9. Juni rief ich die Firma erneut an. Das Büro wechselt in die Serviceabteilung und die Serviceabteilung in den Salon. Sie versprachen, am 10. Juni zurückzurufen. Übrigens, die Serviceabteilung beantwortete die Frage, warum die Wäsche ohne Zubehör ist, wie folgt: "Wir haben es so."
Am nächsten Tag rief niemand zurück. Am Abend des 10. Juni rief ich wieder im Salon an. Sie versprachen, es an das Management weiterzugeben und zu regeln. Sie sagten, sie würden unsere Beraterin Oksana fragen, ob sie eine Grenze in den Auftrag aufgenommen habe oder nicht. Nun, gibt jemand wirklich zu und sagt: "Ja, das ist mein Fehler, ich habe versehentlich die Grenze in die Bestellung aufgenommen, die Kosten von mir abgeschrieben, mir den Bonus genommen und mich im Allgemeinen für die schlechte Arbeit entlassen."
Das ergebnis. Am 11. Juni riefen sie das Unternehmen an und sagten: "Die Geschäftsleitung hat beschlossen, dies abzulehnen, da die Grenze bereits auf Ihre individuelle Größe zugeschnitten ist."
So löst das Unternehmen seine Fehler auf Kosten des Kunden. Ich habe die Kosten für die Bestellung einer Küche in Höhe von 325.107 Rubel, einschließlich eines Spülbeckens, einer Waschmaschine und eines Kochfelds (ich habe keinen Backofen und keinen Geschirrspüler bestellt), und die Firma lehnte es ab, das Geld für den Bordstein zurückzugeben, dessen tatsächlicher Preis RETAIL 124 Rubel beträgt. Andernfalls würde das Unternehmen wahrscheinlich Verluste erleiden.
"Stilvolle Küchen" kann ich niemandem empfehlen. Es hat keinen Sinn, zu viel zu bezahlen. Für einen hohen Preis kostet nichts. Professionalität, Mentalität und Einstellung zum Kunden sind die gleichen wie in Billigunternehmen. Täuschung und Tricks in allem.
Vorteile
Kurze Vorlaufzeit für die Küche
Nachteile
Liegt bei jedem Schritt von der Seite des Callcenters, Designers, Installateurs.
Versteckte Form der Geldentnahme - sie ergänzen die Bestellung um das Unnötige und umgekehrt ziehen sie die bereits bezahlten ab.
In dieser Zeit ist absolut nichts Schlimmes in der Küche passiert, ich hoffe das geht weiter.
