Коментар
Добар дан
Желимо да упозоримо на бескрупулозно и ужасно предузеће Ханса и на њихов званични СЦ из Тјумена "Ваша кућа". У новембру 2016 купљена је пећница Ханса у продавници Мвидео. Почели су да га користе од јануара 2017. године, након пресељења у стан. Једног финог мајског јутра чули смо ужасно тутњаво у стану и видели да на поду порцуланске камене керамике стоји читаво, неиспавано, отпало спољно стакло са ручицом рерне. На овој чаши нема чипса или пукотина, апсолутно је цео, само се огулио са заптивне масе. У продавници у којој је обављена куповина дали су СЦ број који се бави овом конкретном компанијом.
На телефону у Служби за помоћ тражили су да им пошаљу фотографије чаше, рерне, провере на вибрацији и да мајсторов одлазак у кућу није потребан. Све је урађено, а пар дана касније телефоном смо обавештени 26. маја 2017. да смо одобрени да заменимо врата пећнице стаклима под гаранцијом. Почели смо да очекујемо резервни део. До 10. јула 2017. године телефоном смо сваки пут били обавештени да чекамо резервни део, али још нисмо стигли. Све ово време пећница стоји управо тако. До 10. јула били смо испуњени обећањима да ће ове недеље све бити, и недељу за недељу. Као резултат тога, 10. јула 2017. године дошао је 45. дан поправке по законској гаранцији, а поправак никада није извршен. Дана 46, 11.07.2017 окренули смо се СЦ-у да нам каже да они не испуњавају рокове, а тим чином продавница је била спремна да замени пећницу.
Али овде смо суочени са незамисливом непристојношћу запослених у СЦ. Одбијено нам је издавање било каквих докумената, информација, бројева захтева, захтева итд. Рекли су да нисмо дужни да вам дамо ништа. Испада да је све на ријечима. Они не дају ништа, а ми немамо ништа при руци. Контактирао представника компаније Ханса у Москви. Објаснили су ситуацију, представник одељења за услуге Ханса Кабирова Роксолана рекла је да у Тјумену у СЦ морају да дају нешто што смо тражили. Затим је обећала да ће разумети ову ситуацију. Следећег дана из Москве је стигао позив те исте Кабирове Роксолане са текстом да су се консултовали са нашим СЦ и одлучили да одбију нашу гаранцију 47 дана! Наводно су у гаранцијском листу навели да се "... оштећење стакла врата пећнице ..... сматра механичким оштећењем ....", ово одбијање оправдавамо на наш захтев, јер нема оштећења стакла !!! цео је, једноставно је пропао! нема механичких оштећења на стаклу, није било спољашњег утицаја на то да оштети, што није на стаклу! није могла разумљиво да одговори и једноставно је спустила слушалицу.
Тако запослени у службеном представништву ове компаније комуницирају са потрошачима њихове робе. Они бацају људе, непристојни су, бацају цеви и погоршавају ситуацију која би се могла дуго решавати пријатељски. Наравно, захтев ће се налазити на столу Роспотребнадзора. О свему ћемо одлучити на суду. Поред тога, поставићемо захтеве за плаћањем казне за касно спровођење захтева за отклањање недостатака на роби. Већ смо чули да су многи купци незадовољни компанијом и одржавањем свог СЦ-а у нашем граду. Никада нећемо саветовати никога да купује било шта од ове компаније. Прођите и живци ће вам бити целовитији.
) 
