Comentário
No começo, quando o dinheiro ainda está no seu bolso - na fase de design, eles são tratados com chocolates. E quando o pedido já foi feito e pago, a cozinha foi entregue e instalada e há reclamações, o salão a envia para o serviço pós-venda e o serviço pós-venda a envia para o salão. Como resultado: "a gerência decidiu recusar".
Mas as primeiras coisas primeiro. A cozinha foi encomendada no salão da Volgogradsky Prospekt. Número de ordem 0103/0419 / 05K. Consultor Loseva Oksana. Eles escolheram uma cozinha, uma bancada para ela, recusaram o meio-fio (para a bancada), porque todas essas bordas da cabine eram de baixa qualidade (rodapé de plástico com um rolo de inserto de plástico barato). Decidimos comprar uma peça pesada e de alta qualidade em outro lugar por 704 rublos. A propósito, nas "cozinhas à moda" está ocorrendo uma atração de generosidade sem precedentes. Fronteira miserável para a bancada para 4800 rublos. (124 rublos em Leroy Merlin) são vendidos com um desconto de 50% por 2400 rublos.
Mas! Se você não comprar uma borda, perderá a garantia na bancada. Embora por que a garantia seja perdida? Instala bancadas e um freio melhor por seu próprio serviço. Se você não comprar um misturador, a pia não está instalada e todos os acessórios precisam ser comprados separadamente. Embora nas lojas, as pias Blanco sejam completas com acessórios. Não entendi qual é a conexão entre a batedeira e os acessórios da pia. Como você não deixa a empresa ganhar dinheiro com o mixer, eles tiram os acessórios da pia. E de que outra forma você pode estragar o cliente?
Em 6 de junho, eles trouxeram a cozinha e, com ela, os documentos para a lista de itens entregues, incluindo o meio-fio, que não encomendamos.
Imediatamente ligou para a empresa. Eles disseram que os instaladores vão pegar o meio-fio.
7 e 8 de junho de instalação. O instalador disse: "Eu nunca tomo nada, ligue para o serviço de entrega". Desde a nossa torneira (não a pedimos em "cozinhas elegantes"), sua instalação custa 3800 rublos.O instalador deu uma lista do que você precisa comprar - acessórios para a pia e a mistura. Liguei para o escritório. Do escritório, ligaram para o instalador. Acontece que a instalação do misturador não é 3800, mas 2500 rublos. e todos os componentes do instalador estavam no carro.
Em 9 de junho, liguei para a empresa novamente. O escritório muda para o departamento de serviço e o departamento de serviço muda para o salão. Eles prometeram ligar de volta em 10 de junho. A propósito, o departamento de serviço respondeu à pergunta por que a roupa está sem acessórios, e respondeu da seguinte forma: "Temos assim".
No dia seguinte, ninguém ligou de volta. Na noite de 10 de junho, liguei para o salão novamente. Eles prometeram repassá-lo à gerência e resolvê-lo. Eles disseram que perguntariam à nossa consultora Oksana se ela incluía uma fronteira no pedido ou não. Bem, alguém realmente admite e diz: "Sim, esse é o meu erro, incluí a fronteira na ordem por engano, abatei o custo de mim, me privou do bônus e geralmente me demiti pelo trabalho ruim".
O resultado. Em 11 de junho, telefonaram da empresa e disseram: "A gerência decidiu recusar, porque a fronteira já está cortada para o seu tamanho individual".
É assim que a empresa resolve seus erros às custas do cliente. Eu tenho o custo de encomendar uma cozinha no valor de 325.107 rublos, incluindo uma pia, máquina de lavar roupa e fogão (eu não pedi um forno e uma máquina de lavar louça) e a empresa se recusou a devolver o dinheiro pelo meio-fio, cujo preço real é R $ 124. Caso contrário, a empresa provavelmente sofrerá perdas.
"Cozinhas elegantes" Eu não recomendo a ninguém. Não faz sentido pagar a mais. Por um preço alto não custa nada. Profissionalismo, mentalidade e atitude em relação ao cliente são os mesmos que em empresas baratas. Enganação e truques em tudo.
Prós
Prazo de execução curto para a cozinha
Contras
Encontra-se a cada passo do lado do call center, designer, instalador.
Forma oculta de retirada de dinheiro - eles adicionam à ordem o desnecessário e vice-versa eles retiram o que já foi pago.
Durante este período, absolutamente nada de ruim aconteceu com a cozinha, espero que isso continue.
