Comentário
Boa tarde
Queremos alertar sobre a empresa inescrupulosa e terrível Hansa e sobre o SC oficial em Tyumen "Your House". Em novembro de 2016 um forno Hansa foi adquirido na loja Mvideo. Eles começaram a usá-lo desde janeiro de 2017, depois de se mudarem para um apartamento. Numa bela manhã de maio, ouvimos um barulho terrível no apartamento e vimos que no chão de grés porcelanato havia um copo inteiro inteiro, sem rachaduras e caído, com uma alça de forno. Não há lascas ou rachaduras neste vidro, ele é absolutamente inteiro, apenas descolou do selante. Na loja onde a compra foi feita, eles forneceram o número SC, que lida com essa empresa em particular.
No telefone da SC, eles pediram para enviar fotos de vidro, um forno, verificar uma vibração e que a partida do mestre para a casa não é necessária. Tudo foi feito e, alguns dias depois, fomos informados por telefone em 26 de maio de 2017 de que fomos aprovados para substituir a porta do forno por vidro sob garantia. Começamos a esperar uma peça de reposição. Até 10 de julho de 2017, éramos informados por telefone toda vez que estávamos esperando por uma peça de reposição, mas ainda não havia chegado. Todo esse tempo o forno permanece assim. Até 10 de julho, fomos alimentados com promessas de que esta semana será tudo e semana após semana. Como resultado, em 10 de julho de 2017, chegou o 45º dia de reparo sob a garantia da lei e o reparo nunca foi feito. No dia 46, 11 de julho de 2017 nos voltamos para o CC para nos dar um ato de que eles não cumpriam os prazos, e com esse ato a loja estava pronta para trocar o forno.
Mas aqui estamos diante da grosseria inimaginável dos funcionários da SC. Nos foi recusada a emissão de quaisquer documentos, informações, números de pedidos, solicitações etc. Eles disseram que não somos obrigados a lhe dar nada. Acontece que tudo está em palavras. Eles não dão nada e não temos nada em mãos. Contatou um representante da Hansa em Moscou. Eles explicaram a situação, o representante do departamento de serviços da Hansa, Kabirova Roksolana, disse que em Tyumen, no SC, eles precisavam distribuir algo que solicitamos. Então ela prometeu entender essa situação. No dia seguinte, recebeu um telefonema de Moscou desse mesmo Kabirova Roksolana com o texto que eles consultaram com o nosso SC e decidiram recusar nossa garantia por 47 dias! Alegadamente, eles declararam no cartão de garantia que "... os danos no vidro das portas do forno ..... são considerados um defeito mecânico ...", justificamos essa recusa a nosso pedido, uma vez que não há danos no vidro !!! é inteiro, apenas caiu! não há defeitos mecânicos no vidro, não houve influência externa nele para causar danos, o que não está no vidro! ela não conseguiu responder de forma inteligível e simplesmente desligou.
É assim que os funcionários do escritório de representação oficial desta empresa se comunicam com os consumidores de seus produtos. Eles jogam pessoas, são rudes, jogam canos e agravam uma situação que poderia ter sido resolvida amigavelmente por um longo tempo. Naturalmente, a alegação estará sobre a mesa do Rospotrebnadzor. Vamos decidir tudo no tribunal. Além disso, apresentaremos demandas pelo pagamento de uma multa pela implementação tardia dos requisitos para eliminar defeitos nas mercadorias. Já ouvimos dizer que muitos clientes estão insatisfeitos com a empresa e com a manutenção de seu SC em nossa cidade. Nunca aconselharemos ninguém a comprar nada desta empresa. Passe e seus nervos ficarão mais inteiros.
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