Komentarz
Dzień dobry
Chcemy ostrzec przed pozbawioną skrupułów i okropną firmą Hansa oraz o ich oficjalnej SC w Tiumeniu „Twój dom”. W listopadzie 2016 r piekarnik Hansa został zakupiony w sklepie Mvideo. Zaczęli go używać od stycznia 2017 r., Po przeprowadzce do mieszkania. Pewnego pięknego majowego poranka usłyszeliśmy okropny huk w mieszkaniu i zobaczyliśmy, że na podłodze z porcelanowej kamionki była cała, nie spękana, odpadająca szyba zewnętrzna z uchwytem do piekarnika. Na tym szkle nie ma wiórów ani pęknięć, jest absolutnie cały, po prostu oderwał się od szczeliwa. W sklepie, w którym dokonano zakupu, podali numer SC, który dotyczy tej konkretnej firmy.
Przez telefon w SC poprosili o przesłanie zdjęć szkła, piekarnika, sprawdzenie wibracji i że wyjazd mistrza do domu nie jest potrzebny. Wszystko zostało zrobione, a kilka dni później telefonicznie poinformowano nas 26 maja 2017 r., Że otrzymaliśmy zgodę na wymianę drzwiczek piekarnika na szybę w ramach gwarancji. Zaczęliśmy oczekiwać części zamiennej. Do 10 lipca 2017 r. Byliśmy informowani telefonicznie za każdym razem, gdy czekaliśmy na część zamienną, ale jeszcze nie dotarliśmy. Przez cały ten czas piekarnik tak po prostu stoi. Do 10 lipca mieliśmy obietnice, że w tym tygodniu wszystko będzie i tydzień po tygodniu. W rezultacie w dniu 10 lipca 2017 r. Nadszedł 45. dzień naprawy w ramach gwarancji ustawowej i naprawa nigdy nie została wykonana. W dniu 46, 11 lipca 2017 r zwróciliśmy się do SC, aby dać nam akt, że nie dotrzymali terminów, a tym aktem sklep był gotowy zmienić piekarnik.
Ale tutaj mamy do czynienia z niewyobrażalną nieuprzejmością pracowników KN. Odmówiono nam wydania jakichkolwiek dokumentów, informacji, numerów wniosków, wniosków itp. Powiedzieli, że nie jesteśmy zobowiązani dać ci niczego. Okazuje się, że wszystko jest w słowach. Nic nie dają, a my nie mamy nic pod ręką. Skontaktowano się z przedstawicielem Hansy w Moskwie. Wyjaśnili sytuację, przedstawiciel działu usług Hansy Kabirova Roksolana powiedział, że w Tiumeniu w SC muszą rozdać coś, o co prosiliśmy. Potem obiecała zrozumieć tę sytuację. Następnego dnia nadeszła rozmowa z Moskwy z tej samej Kabirowej Roksolany z tekstem, który skonsultowali z naszym SC i postanowili odmówić udzielenia gwarancji na 47 dni! Podobno w karcie gwarancyjnej stwierdzili, że „... uszkodzenie szyby drzwi piekarnika ..... jest uważane za wadę mechaniczną ....”, na nasze żądanie uzasadniamy tę odmowę, ponieważ nie ma uszkodzenia szkła !!! jest cały, po prostu spadł! nie ma uszkodzeń mechanicznych na szkle, nie było na niego zewnętrznego wpływu, który mógłby spowodować uszkodzenie, którego nie ma na szkle! nie potrafiła inteligentnie odpowiedzieć i po prostu się rozłączyła.
W ten sposób pracownicy oficjalnego przedstawicielstwa tej firmy komunikują się z konsumentami swoich towarów. Rzucają ludźmi, są niegrzeczni, upuszczają fajki i pogarszają sytuację, która mogła zostać rozwiązana polubownie przez długi czas. Oczywiście roszczenie będzie spoczywać na stole Rospotrebnadzor. Wszystko rozstrzygniemy w sądzie. Ponadto wysuniemy żądania zapłaty kary za opóźnione wdrożenie wymagań dotyczących usuwania wad towarów. Już słyszałem, że wielu klientów jest niezadowolonych z firmy i utrzymania ich SC w naszym mieście. Nigdy nie doradzimy nikomu zakupu od tej firmy. Odejdź, a twoje nerwy będą bardziej zdrowe.
) 
