commentaar
Goedemiddag
We willen waarschuwen voor het gewetenloze en vreselijke bedrijf Hansa en voor hun officiële SC in Tyumen "Your House". In november 2016 een Hansa-oven werd gekocht in de Mvideo-winkel. Ze begonnen het te gebruiken sinds januari 2017, nadat ze naar een appartement waren verhuisd. Op een mooie meiochtend hoorden we een vreselijk gerommel in het appartement en zagen we dat er op de vloer van porseleinen aardewerk een heel, ongescheurd, afgevallen buitenglas was met een ovengreep. Er zijn geen chips of scheuren op dit glas, het is absoluut heel, het is gewoon van het afdichtmiddel afgetrokken. In de winkel waar de aankoop werd gedaan, gaven ze het SC-nummer dat betrekking heeft op dit specifieke bedrijf.
Aan de telefoon in de SC vroegen ze om foto's van glas, een oven, controles op een sfeer te sturen en dat het vertrek van de meester naar het huis niet nodig is. Alles was klaar en een paar dagen later werden we 26 mei 2017 telefonisch op de hoogte gebracht dat we waren goedgekeurd om de ovendeur te vervangen door glas onder garantie. We begonnen een reserveonderdeel te verwachten. Tot 10 juli 2017 werden we elke keer telefonisch geïnformeerd dat we op een reserveonderdeel zaten te wachten, maar nog niet waren aangekomen. Al die tijd staat de oven zo. Tot 10 juli kregen we beloften dat deze week alles zal zijn, en week na week. Als gevolg hiervan kwam op 10 juli 2017 de 45e dag van reparatie onder de wettelijke garantie en werd de reparatie nooit uitgevoerd. Op dag 46, 11 juli 2017 we wendden ons tot de SC om ons een act te geven dat ze de deadlines niet haalden, en met deze act was de winkel klaar om de oven te verwisselen.
Maar hier worden we geconfronteerd met de onvoorstelbare grofheid van de medewerkers van de SC. We hebben de afgifte van documenten, informatie, aanvraagnummers, verzoeken, enz. Geweigerd. Ze zeiden dat we niet verplicht zijn je iets te geven. Het blijkt dat alles in woorden is. Ze geven niets en we hebben niets bij de hand. Contact opgenomen met een Hansa-vertegenwoordiger in Moskou. Ze legden de situatie uit, de vertegenwoordiger van de Hansa-serviceafdeling Kabirova Roksolana zei dat ze in Tyumen in de SC iets moesten geven waar we om vroegen. Toen beloofde ze deze situatie te begrijpen. De volgende dag kwam er vanuit Moskou vanuit dezelfde Kabirova Roksolana een telefoontje met de tekst dat ze onze SC hadden geraadpleegd en besloten onze garantie 47 dagen te weigeren! Naar verluidt verklaarden zij in de garantiekaart dat "... schade aan het glas van de ovendeuren ..... wordt beschouwd als een mechanisch defect ...", op onze aanvraag rechtvaardigen wij deze weigering, aangezien er geen glasschade is !!! het is heel, het viel gewoon weg! er zijn geen mechanische defecten op het glas, er was geen externe invloed op om schade te veroorzaken, die niet op het glas zit! ze kon niet verstaanbaar antwoorden en gewoon ophangen.
Dat is hoe de werknemers van het officiële vertegenwoordigingskantoor van dit bedrijf communiceren met consumenten van hun goederen. Ze gooien mensen, zijn onbeleefd, laten pijpen vallen en verergeren een situatie die lange tijd minnelijk had kunnen worden opgelost. Uiteraard ligt de claim op de tafel van Rospotrebnadzor. We zullen alles voor de rechtbank beslissen. Daarnaast zullen we eisen stellen voor de betaling van een boete voor late implementatie van de vereisten voor het elimineren van defecten in de goederen. Al gehoord dat veel klanten ontevreden zijn over het bedrijf en het onderhoud van hun SC in onze stad. We zullen nooit iemand adviseren om iets van dit bedrijf te kopen. Ga rond en je zenuwen zullen meer heel zijn.
) 
