Kommentar
Guten Tag!
Wir möchten vor der skrupellosen und schrecklichen Firma Hansa und ihrem offiziellen SC in Tjumen "Your House" warnen. Im November 2016 Ein Hansa-Ofen wurde im Mvideo-Laden gekauft. Sie haben seit Januar 2017 damit begonnen, nachdem sie in eine Wohnung gezogen waren. Eines schönen Maimorgens hörten wir ein schreckliches Poltern in der Wohnung und sahen, dass auf dem Boden aus Feinsteinzeug ein ganzes, ungerissenes, heruntergefallenes Außenglas mit einem Ofengriff lag. Es gibt keine Chips oder Risse auf diesem Glas, es ist absolut ganz, es ist nur von der Versiegelung abgezogen. In dem Geschäft, in dem der Kauf getätigt wurde, gaben sie die SC-Nummer an, die sich mit diesem bestimmten Unternehmen befasst.
Am Telefon im SC baten sie darum, Fotos von Glas, einem Ofen und einer Stimmung zu schicken und dass die Abreise des Meisters zum Haus nicht erforderlich ist. Alles war erledigt und ein paar Tage später wurden wir telefonisch am 26. Mai 2017 darüber informiert, dass wir im Rahmen der Garantie die Genehmigung erhielten, die Ofentür durch Glas zu ersetzen. Wir fingen an, ein Ersatzteil zu erwarten. Bis zum 10. Juli 2017 wurden wir jedes Mal telefonisch darüber informiert, dass wir auf ein Ersatzteil warteten, aber noch nicht angekommen waren. Die ganze Zeit steht der Ofen einfach so. Bis zum 10. Juli wurden wir mit Versprechungen gefüttert, dass diese Woche alles sein wird und Woche für Woche. Infolgedessen fand am 10. Juli 2017 der 45. Tag der Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Garantie statt, und die Reparatur wurde nie durchgeführt. Am Tag 46, dem 11. Juli 2017 Wir wandten uns an den SC, um uns eine Tat zu geben, dass sie die Fristen nicht eingehalten hatten, und mit dieser Tat war der Laden bereit, den Ofen zu wechseln.
Aber hier sehen wir uns mit der unvorstellbaren Grobheit der Mitarbeiter des SC konfrontiert. Die Ausstellung von Dokumenten, Informationen, Antragsnummern, Anfragen usw. wurde abgelehnt. Sie sagten, dass wir nicht verpflichtet sind, Ihnen etwas zu geben. Es stellt sich heraus, dass alles in Worten ist. Sie geben nichts und wir haben nichts zur Hand. Kontaktaufnahme mit einem Hansa-Vertreter in Moskau. Sie erklärten die Situation, die Vertreterin der Hanse-Serviceabteilung Kabirova Roksolana sagte, dass sie in Tjumen im SC etwas herausgeben müssten, was wir angefordert hätten. Dann versprach sie, diese Situation zu verstehen. Am nächsten Tag kam ein Anruf aus Moskau von dieser Kabirova Roksolana mit dem Text, den sie mit unserem SC besprochen hatten und beschlossen, unsere Garantie für 47 Tage abzulehnen! Angeblich wurde in der Garantiekarte angegeben, dass "... eine Beschädigung des Glases der Backofentüren ..... als mechanischer Defekt angesehen wird ....", wir begründen diese Ablehnung auf unsere Aufforderung hin, da kein Glasschaden vorliegt !!! es ist ganz, es ist einfach weggefallen! Es gibt keine mechanischen Defekte am Glas, es gab keine äußeren Einflüsse auf das Glas, die Schäden verursachen, die nicht auf dem Glas sind! sie konnte nicht verständlich antworten und legte einfach auf.
So kommunizieren die Mitarbeiter der offiziellen Repräsentanz dieses Unternehmens mit den Verbrauchern ihrer Waren. Sie werfen Menschen, sind unhöflich, werfen Pfeifen und verschlimmern eine Situation, die lange Zeit einvernehmlich hätte gelöst werden können. Natürlich wird der Anspruch auf dem Tisch von Rospotrebnadzor liegen. Wir werden alles vor Gericht entscheiden. Darüber hinaus werden wir die Zahlung einer Vertragsstrafe für die verspätete Erfüllung der Anforderungen zur Beseitigung von Mängeln an der Ware verlangen. Schon gehört, dass viele Kunden mit dem Unternehmen und der Wartung ihres SC in unserer Stadt unzufrieden sind. Wir werden niemals jemandem raten, etwas von dieser Firma zu kaufen. Geben Sie um und Ihre Nerven werden ganzer sein.
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