kommentar
God eftermiddag
Vi vil advare om det skrupelløse og forfærdelige firma Hansa og om deres officielle SC i Tyumen "Dit hus". I november 2016 en Hansa-ovn blev købt i Mvideo-butikken. De begyndte at bruge det siden januar 2017, efter at de flyttede til en lejlighed. En fin maj morgen hørte vi en frygtelig rumling i lejligheden og så, at der på gulvet af porcelænsstentøj var et helt, uknivet, nedfaldet ydre glas med et ovnhåndtag. Der er ingen spåner eller revner på dette glas, det er absolut hele, det er lige flettet af fugemassen. I den butik, hvor købet blev foretaget, gav de SC-nummeret, der handler med netop dette firma.
I telefonen i SC bad de om at sende fotos af glas, en ovn, kontrollere en vibe og at det ikke er nødvendigt at skifte master til huset. Alt blev gjort, og et par dage senere blev vi informeret pr. Telefon 26. maj 2017 om, at vi blev godkendt til at udskifte ovnsdøren med glas under garanti. Vi begyndte at forvente en reservedel. Indtil 10. juli 2017 blev vi telefonisk informeret hver gang om, at vi ventede på en reservedel, men endnu ikke var ankommet. Hele denne tid står ovnen sådan. Indtil 10. juli blev vi fede med løfter om, at denne uge alt vil være, og uge efter uge. Som et resultat kom den 10. juli 2017 den 45. reparationsdag under garantien ved lov, og reparationen blev aldrig foretaget. På dag 46, den 11. juli, 2017 vi henvendte os til SC for at give os en handling, hvor de ikke overholdt fristerne, og med denne handling var butikken klar til at skifte ovn.
Men her står vi over for den ufattelige uhøflighed blandt medarbejderne i SC. Vi blev nægtet udstedelse af dokumenter, oplysninger, ansøgningsnumre, anmodninger osv. De sagde, at vi ikke er forpligtet til at give dig noget. Det viser sig, at alt står i ord. De giver ikke noget, og vi har ikke noget til rådighed. Kontaktede en Hansa-repræsentant i Moskva. De forklarede situationen, og repræsentanten for Hansa serviceafdeling Kabirova Roksolana sagde, at de i Tyumen i SC skulle udgive noget, som vi anmodede om. Så lovede hun at forstå denne situation. Den næste dag kom der et opkald fra Moskva fra denne samme Kabirova Roksolana med teksten, som de havde hørt med vores SC og besluttet at nægte vores garanti i 47 dage! Påstået angav de på garantikortet, at "... skade på glasset i ovnens døre ..... betragtes som en mekanisk defekt ....", på vores anmodning, berettiger vi dette afslag, da der ikke er nogen glasskade !!! det er hele, det bare faldt væk! der er ingen mekaniske defekter på glasset, der var ingen ydre indflydelse på det for at forårsage skade, hvilket ikke er på glasset! hun kunne ikke forståeligt nok svare og simpelthen lægge på.
Sådan kommunikerer medarbejderne på det officielle repræsentationskontor for dette firma med forbrugerne af deres varer. De kaster folk, er uhøflige, dropper rør og forværrer en situation, der kunne have været løst mindelig i lang tid. Naturligvis vil kravet ligge på Rospotrebnadzors bord. Vi beslutter alt i retten. Derudover vil vi stille krav om betaling af en straf for sen implementering af kravene til fjernelse af mangler i varerne. Har allerede hørt, at mange kunder er utilfredse med virksomheden og vedligeholdelsen af deres SC i vores by. Vi vil aldrig råde nogen til at købe noget fra dette firma. Gå rundt, og dine nerver bliver mere hel.
) 
