коментар
Добър ден
Искаме да предупредим за безскрупулната и страшна компания Ханза и за официалния им НС в Тюмен „Твоята къща“. През ноември 2016г в магазин Mvideo беше закупена фурна Hansa. Те започнаха да го използват от януари 2017 г., след като се преместиха в апартамент. Една хубава майска сутрин чухме ужасен тътен в апартамента и видяхме, че на пода от порцеланови каменни изделия има цяла, неразпусната, отпаднала външна чаша с дръжка на фурната. Няма стърготини или пукнатини по тази чаша, тя е абсолютно цяла, тя просто се отлепи от уплътнителя. В магазина, където е направена покупката, те дадоха номера на SC, който се занимава с тази конкретна фирма.
По телефона в НС те поискаха да изпратят снимки на стъкло, фурна, проверка на вибрация и че не е необходимо заминаването на господаря в къщата. Всичко беше направено и няколко дни по-късно бяхме уведомени по телефона на 26 май 2017 г., че сме одобрени да заменим вратата на фурната със стъклена под гаранция. Започнахме да очакваме резервна част. До 10 юли 2017 г. всеки път ни информираха по телефона, че чакаме резервна част, но още не бяха пристигнали. През цялото това време фурната стои точно така. До 10 юли бяхме подхранени с обещания, че тази седмица всичко ще бъде и седмица след седмица. В резултат на това на 10 юли 2017 г. дойде 45-ият ден на ремонта по гаранцията по закон, а ремонтът така и не е направен. На ден 46, 11 юли 2017г обърнахме се към НС, за да ни издадат акт, че те не спазват сроковете и с този акт магазинът беше готов да смени фурната.
Но тук сме изправени пред невъобразимата грубост на служителите на НС. Отказаха ни издаването на всякакви документи, информация, номера на заявления, заявки и т.н. Казаха, че не сме длъжни да ви дадем нищо. Оказва се, че всичко е на думи. Те не дават нищо, а ние нямаме нищо под ръка. Свърза се с представител на Hansa в Москва. Те обясниха ситуацията, представителката на отдела за обслужване на Ханза Кабирова Роксолана каза, че в Тюмен в НС трябва да издадат нещо, което поискахме. Тогава тя обеща да разбере тази ситуация. На следващия ден дойде обаждане от Москва от същата тази Кабирова Роксолана с текста, че са се консултирали с нашия НЦ и решиха да откажат гаранцията ни за 47 дни! Твърди се, че в гаранционната карта посочват, че "... повредата на стъклото на вратите на фурната ..... се счита за механичен дефект ....", ние оправдаваме този отказ по наше искане, тъй като няма повреда на стъклото !!! цяла е, просто отпадна! няма механични дефекти по стъклото, не е имало външно влияние върху него, което да причини повреда, каквато не е върху стъклото! тя не можеше да разбере разбираемо и просто затвори.
Така служителите на официалното представителство на тази компания общуват с потребителите на своите стоки. Те хвърлят хора, груби са, пускат тръби и влошават ситуация, която би могла да бъде разрешена по приятен начин отдавна. Естествено, искът ще лежи на масата на Роспотребнадзор. Ще решим всичко в съда. Освен това ще отправим искания за заплащане на неустойка за забавено изпълнение на изискванията за отстраняване на дефекти в стоките. Вече чух, че много клиенти са недоволни от компанията и поддръжката на техния SC в нашия град. Никога няма да посъветваме никого да купува нещо от тази компания. Минете наоколо и нервите ви ще бъдат по-цели.
) 
